奧威亞在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“春秋巡檢服務(wù)”，切實(shí)保障用戶設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)作。2019年3月伊始，全國(guó)各地服務(wù)中心陸續(xù)開展售后巡檢活動(dòng)，奔赴用戶一線，主動(dòng)提供深層次的貼心服務(wù)保障，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大用戶的高度認(rèn)可。
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深入千所學(xué)校細(xì)心排障保養(yǎng)
奧威亞的工匠精神，不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)過程中的一絲不茍，也體現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)的盡心盡責(zé)。為了提高巡檢效率，奧威亞巡檢服務(wù)團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前已初步了解設(shè)備現(xiàn)狀和使用情況，并制定檢修計(jì)劃。到達(dá)學(xué)校第一項(xiàng)工作，先對(duì)設(shè)備常用功能進(jìn)行測(cè)試，一旦發(fā)現(xiàn)故障及隱患便及時(shí)記錄下來(lái)，然后逐一排查，在現(xiàn)場(chǎng)快速完成修復(fù)，并仔細(xì)地清潔每一臺(tái)設(shè)備。
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檢修完成后，巡檢人員會(huì)和學(xué)校老師了解他們?cè)谌粘Ｊ褂弥杏龅降睦щy，并一一耐心解答。為了巡檢結(jié)束后老師遇到問題也能“求救有門”，巡檢過程中會(huì)再次向用戶介紹報(bào)障渠道——400 熱線和微信服務(wù)號(hào)，讓用戶需求信息能夠快速抵達(dá)奧威亞服務(wù)中心。
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在為期三個(gè)月的春季巡檢中，奧威亞共為1477所學(xué)校及教育培訓(xùn)單位提供了維護(hù)檢修服務(wù)，途經(jīng)全國(guó)23個(gè)省份、4個(gè)直轄市及5個(gè)自治區(qū)，廣東、吉林、青海等多地還超額完成本季度巡檢任務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品再加分
奧威亞的巡檢服務(wù)讓產(chǎn)品價(jià)值得到了延伸，這種延伸體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一、在巡檢過程中，奧威亞工作人員會(huì)和用戶悉數(shù)溝通，聆聽用戶的真實(shí)需求，理解設(shè)備應(yīng)用落地的難點(diǎn)，將一線的信息再傳達(dá)給公司，為進(jìn)一步的應(yīng)用創(chuàng)新和優(yōu)化提供方向，把更智慧的教學(xué)應(yīng)用帶給用戶，真正實(shí)踐了“從用戶中來(lái)，到用戶中去”這一理念。
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二、有了頂尖的技術(shù)和過硬的質(zhì)量之后，再有周到的售后檢修服務(wù)，奧威亞的優(yōu)質(zhì)品牌形象便牢牢地立在了用戶心里。通過巡檢活動(dòng)，更多用戶意識(shí)到了奧威亞設(shè)備應(yīng)用的可靠性，基于對(duì)企業(yè)的信任，與奧威亞建立了更深度的合作關(guān)系，更主動(dòng)向他人引薦。本次巡檢中，就憑借良好的服務(wù)口碑，與西北師范大學(xué)及甘肅多所中小學(xué)展開了合作。
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全過程滲透式服務(wù)持續(xù)護(hù)航
作為業(yè)內(nèi)首個(gè)獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的企業(yè)，奧威亞擁有完善的售后服務(wù)體系和培訓(xùn)體系，巡檢只是奧威亞服務(wù)體系的一環(huán)。
奧威亞在全國(guó)設(shè)有35個(gè)本地化服務(wù)中心，可第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，提供涵蓋“售前、售中、售后”的全過程滲透式服務(wù)，包括遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、項(xiàng)目巡檢、產(chǎn)品優(yōu)化咨詢、駐場(chǎng)服務(wù)等，公司還開展線上培訓(xùn)課程，讓用戶能夠靈活安排時(shí)間自主學(xué)習(xí)。所有項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，再到項(xiàng)目移交和售后運(yùn)維，都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證高品質(zhì)落地。
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八月在即，秋季巡檢也將拉開序幕。奧威亞巡檢團(tuán)隊(duì)一次又一次跋山涉水，在廣泛實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定更全面的服務(wù)保障措施，為智慧應(yīng)用持續(xù)服務(wù)教學(xué)保駕護(hù)航。
